Heb je een probleem waar je niet uit komt en dat bij ons wilt melden?
Hieronder staan manieren uitgelegd waardoor je specifieke informatie kan verkrijgen m.b.t. het probleem.
ParentCom Support kan je middels deze informatie wellicht directer verder helpen om tot een oplossing te komen.
Uitgebreide foutinformatie tonen
Via cms.parentcom.nl
Wanneer je tegen een foutmelding in het CMS aanloopt, probeer ons altijd de volledige melding te sturen.
Deze melding kan er bijvoorbeeld zo uit zien:
Om de uitgebreide foutinformatie te achterhalen, volg je de onderstaande stappen:
- Klik bij de foutmelding op Geef uitgebreide foutinformatie weer
- Selecteer en kopieer de tekst die in het blauwe vak verschijnt.
- Plak deze tekst in een e-mail of ticket naar ParentCom Support.
- Geef daarbij aan welke actie je uit probeerde te voeren toen de fout voorkwam.
Schermopname maken
Via je eigen mobiel
Voor nieuwere toestellen is het tegenwoordig erg eenvoudig om een schermopname van je apparaat te maken.
Dat kan vooral handig zijn wanneer je jouw probleem of vraag visueel met ons wilt delen!
Kies hieronder de handleiding die voor jouw mobiele besturingssysteem van toepassing is:
Je telefoonscherm opnemen via Android
Hoe maak je een schermopname voor Android:
- Swipe twee keer omlaag vanaf de bovenkant van het scherm.
- Bovenin de notificatiebalk zal je een knop zien staan genaamd Schermrecorder (of soortgelijke naam).
Is dit niet het geval?
Dan zal je deze knop waarschijnlijk vanuit het menu moeten toevoegen. - Klik op Schermrecorder (of soortgelijke naam) om het opnemen te starten.
Het opnemen wordt niet automatisch gestart.
Het opnemen wordt pas gestart wanneer je op de rode opneem-knop klikt. - Klik op de rode opneem-knop om de opname te starten.
- Klik tenslotte op het vierkant om de opname te stoppen
Klik optioneel op de twee verticaale streepjes om de opname te pauzeren
Via de instellingen-knop kan je de instellingen van de videoopname beheren. - Wanneer de opname is gemaakt, vind je opnames terug in de map Screen Recorder (of soortgelijke naam) via de bestanden van je telefoon.
Ook kan je de opname bekijken (en direct delen) door op de notificatie te klikken van de afgeronde opname.
Bekijk ook de handleiding op de website van Google:
support.google.com | https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=nl
Je telefoonscherm opnemen via IOS
Hoe maak je een schermopname voor IOS:
- Ga met iOS 14 of hoger naar Instellingen > Bedieningspaneel
- Tik vervolgens op de knop Voeg toe
naast Schermopname
- Open het bedieningspaneel op uw iPhone, iPod touch of iPad.
- Houd de grijze opnameknop ingedrukt
en tik vervolgens op Microfoon
- Tik op Start opname en wacht wanneer er drie seconden wordt afgeteld.
- Om de opname te stoppen, opent u het bedieningspaneel en tikt u vervolgens op de rode opnameknop
- Of tik op de rode statusbalk bovenaan het scherm en tik op Stop
Bron: support.apple.com | https://support.apple.com/nl-nl/HT207935
Softwareversie op een mobiel toestel bekijken
Via je eigen mobiel
Welke besturingssysteemversie (OS) gebruikt mijn telefoon eigenlijk?
Dit kan je eenvoudig achterhalen!
OS-versie controleren op Android
- Open de app Instellingen op je telefoon.
- Tik onderaan op Systeem > Systeemupdate
- Bekijk je Android-versie en Android-beveiligingsupdate.
Bron: support.google.com | https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=nl
OS-versie controleren op IOS
- Ga naar de Instellingen van je telefoon.
- Vervolgens klik je op het tabblad Algemeen
- Klik tenslotte op het tablad Info
Bron: support.apple.com | https://support.apple.com/nl-nl/HT201685
App Overzicht
Via de School App
Via het App Overzicht is het mogelijk om gegevens van de School App en jouw toestel uit te lezen.
Deze gegevens zijn uniek aan jouw toestel en de versie van de School App die je geïnstalleerd hebt staan.
Deze gegevens zijn enkel alleen voor jou zichtbaar!
Niemand kan deze gegevens zomaar inzien.
ParentCom Support kan naar dit scherm vragen om zo problemen te lokaliseren.
(Bijvoorbeeld m.b.t. pushmeldingen)
Waar vind ik het App Overzicht?
Het App Overzicht wordt op de volgende wijze zichtbaar:
- Selecteer op het hoofdscherm van de App linksboven het Instellingen icoon.
- Druk vervolgens een aantal keer (2-5 keer) op het woord Instellingen bovenaan deze pagina.
Het App Overzicht wordt hierdoor nu zichtbaar. - Maak tot slot een screenshot van deze instellingen.
Informatie
In het App Overzicht staat doorgaans de volgende informatie vermeld:
- Telefoonversie (Android/IOS)
- Technische naam van de App (App Store)
- Besturingssysteemversie (Android/IOS)
- Apparaat ID
- Pushtoken informatie
- Gebruikersaccount ID
Ook is het via dit scherm mogelijk om een push testbericht te sturen.
Dit doe je via de optie Verstuur test push bericht.