Probleem melden bij Support

Heb je een probleem waar je niet uit komt en dat bij ons wilt melden?

Hieronder staan manieren uitgelegd waardoor je specifieke informatie kan verkrijgen m.b.t. het probleem.

ParentCom Support kan je middels deze informatie wellicht directer verder helpen om tot een oplossing te komen.

---

Uitgebreide foutinformatie tonen

Via cms.parentcom.nl

Wanneer je tegen een foutmelding in het CMS aanloopt, probeer ons altijd de volledige melding te sturen.

Deze melding kan er bijvoorbeeld zo uit zien:

 

Om de uitgebreide foutinformatie te achterhalen, volg je de onderstaande stappen:

1. Klik bij de foutmelding op Geef uitgebreide foutinformatie weer
   
   
2. Selecteer en kopieer de tekst die in het blauwe vak verschijnt.
3. Plak deze tekst in een e-mail of ticket naar ParentCom Support.
4. Geef daarbij aan welke actie je uit probeerde te voeren toen de fout voorkwam.

---

Schermopname maken

Via je eigen mobiel

Voor nieuwere toestellen is het tegenwoordig erg eenvoudig om een schermopname van je apparaat te maken.

Dat kan vooral handig zijn wanneer je jouw probleem of vraag visueel met ons wilt delen!

Kies hieronder de handleiding die voor jouw mobiele besturingssysteem van toepassing is:

AndroidiOS

Je telefoonscherm opnemen via Android

Hoe maak je een schermopname voor Android:

1. Swipe twee keer omlaag vanaf de bovenkant van het scherm.

2. Bovenin de notificatiebalk zal je een knop zien staan genaamd Schermrecorder (of soortgelijke naam).
    

   Is dit niet het geval?
   Dan zal je deze knop waarschijnlijk vanuit het menu moeten toevoegen.

3. Klik op Schermrecorder (of soortgelijke naam) om het opnemen te starten.
   Het opnemen wordt niet automatisch gestart.
   Het opnemen wordt pas gestart wanneer je op de rode opneem-knop klikt.
4. Klik op de rode opneem-knop om de opname te starten.
5. Klik tenslotte op het vierkant om de opname te stoppen
   
   Klik optioneel op de twee verticale streepjes om de opname te pauzeren.
   Via de instellingen-knop kan je de instellingen van de videoopname beheren.
6. Wanneer de opname is gemaakt, vind je opnames terug in de map Screen Recorder (of soortgelijke naam).
   Je kunt de opname ook direct bekijken of delen via de notificatie.

Bekijk ook de handleiding op de website van Google:
support.google.com | Android schermopname

Je telefoonscherm opnemen via iOS

Hoe maak je een schermopname voor iOS:

1. Ga met iOS 14 of hoger naar Instellingen → Bedieningspaneel
2. Tik op Voeg toe naast Schermopname.
3. Open het bedieningspaneel op je iPhone, iPod touch of iPad.
4. Houd de grijze opnameknop ingedrukt en tik vervolgens op Microfoon.
5. Tik op Start opname en wacht tot de 3-seconden aftelling voorbij is.
6. Om de opname te stoppen, open je het bedieningspaneel en tik je op de rode opnameknop.
7. Je kunt ook op de rode statusbalk bovenaan het scherm tikken en daarna op Stop.

Bron:
support.apple.com | iOS schermopname

---

Softwareversie op een mobiel toestel bekijken

Via je eigen mobiel

Welke besturingssysteemversie (OS) gebruikt mijn telefoon eigenlijk?

Dit kan je eenvoudig achterhalen!

Android iOS

OS-versie controleren op Android

1. Open de app Instellingen op je telefoon.
2. Tik onderaan op Systeem Systeemupdate.
3. Bekijk je Android-versie en Android-beveiligingsupdate.

Bron: support.google.com | support.google.com/android/answer/7680439

OS-versie controleren op iOS

1. Ga naar de Instellingen van je telefoon.
2. Klik op Algemeen.
3. Klik op Info.

Bron: support.apple.com | support.apple.com/nl-nl/HT201685

---

App Overzicht

Via de School App

Via het App Overzicht is het mogelijk om gegevens van de School App en jouw toestel uit te lezen.

Deze gegevens zijn uniek aan jouw toestel en de versie van de School App die je geïnstalleerd hebt staan.

Deze gegevens zijn enkel alleen voor jou zichtbaar!
Niemand kan deze gegevens zomaar inzien.

ParentCom Support kan naar dit scherm vragen om zo problemen te lokaliseren.
(Bijvoorbeeld m.b.t. pushmeldingen)

Waar vind ik het App Overzicht?

Het App Overzicht wordt op de volgende wijze zichtbaar:

1. Selecteer op het hoofdscherm van de App linksboven het Instellingen icoon.
   
   
2. Druk vervolgens een aantal keer (2-5 keer) op het woord Instellingen bovenaan deze pagina.
   Het App Overzicht wordt hierdoor nu zichtbaar.
   
   
3. Maak tot slot een screenshot van deze instellingen.

Informatie

In het App Overzicht staat doorgaans de volgende informatie vermeld:

• Telefoonversie (Android/IOS)
• Technische naam van de App (App Store)
• Besturingssysteemversie (Android/IOS)
• Apparaat ID
• Pushtoken informatie
• Gebruikersaccount ID

Ook is het via dit scherm mogelijk om een push testbericht te sturen.
Dit doe je via de optie Verstuur test push bericht.