Ontvang je geen e-mails van ParentCom? Dit kan verschillende oorzaken hebben.
Vaak kan je deze problemen zelf via je eigen e-mailaccount oplossen.
Ook kan het zijn dat de school je verder kan helpen met het oplossen van e-mailproblemen.
Afgemelde e-mails
Mogelijk ben je (per ongeluk) afgemeld voor de e-mailberichtgeving van de App.
Bijvoorbeeld doordat je op de link "Afmelden voor e-mail notificatie van de Basisschool App" in de e-mail hebt geklikt.
In dat geval kun je de school contacteren om te vragen of zij dit kunnen controleren.
Staat je e-mailadres bij de school in de lijst met afgemelde gebruikers?
Dan dan heeft de school vaak de mogelijkheid om je terug aan te melden voor het ontvangen van e-mailcommunicatie.
Ben je van de school en wil je een gebruiker terug aanmelden?
Bekijk dan deze handleiding voor meer informatie.
Spam / Ongewenst Inbox
Het kan voorkomen dat mails van ParentCom in een ander postvak terecht komen dan de Inbox / Postvak In.
Actie: Controleer de 'Spam' en 'Ongewenst' inboxen.
Reden hiervoor kan zijn dat de mails door de mailprovider niet als veilig worden beschouwd, bijvoorbeeld omdat dit zo staat ingesteld.
In de meeste gevallen kan je deze instellingen zelf wijzigen.
Mails kunnen daarnaast ook in de 'Spam' inbox terechtkomen omdat je deze zelf ooit als 'Ongewenst' hebt gemarkeerd.
Veilige afzenders
Het kan zijn dat je binnen Outlook.com aan hebt staan dat je enkel e-mail vertrouwd uit veilige afzenders en domeinen.
Deze instructie is van toepassing voor Microsoft e-mailaccount, zoals:
- hotmail.nl / hotmail.com
- live.nl / live.com
- outlook.com
Actie: Ga op de website van Outlook.com naar 'Instellingen' > 'E-mail' > 'Ongewenste e-mail'.
Vink vervolgens onderaan de optie:
'Alleen e-mail vertrouwen die afkomstig is van adressen uit de lijst met veilige afzenders en domeinen en uit de veilige mailinglijsten' op UIT.